Política de Troca e Devolução

A Âncora Esquadrias preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Âncora Esquadrias.

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem instalação, sem avarias e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

• Produtos sob medida ou fabricados conforme especificações do cliente não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros meios digitais) pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve atender às condições gerais descritas acima.

• Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por avaliação técnica.

• Confirmado o defeito, a Âncora Esquadrias providenciará a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

4. Produtos Sob Medida

• Produtos fabricados sob medida, personalizados em dimensões, cores ou modelos solicitados pelo cliente não possuem direito de arrependimento.

• A troca ou devolução somente será realizada em caso de defeito de fabricação comprovado.

5. Avarias no Transporte

• No ato do recebimento, verifique a integridade da mercadoria.

• Caso identifique avarias, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe.

• Se a avaria for constatada após o recebimento, o contato deverá ser feito em até 48 horas, com fotos e descrição do ocorrido.

6. Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Âncora Esquadrias.

• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

• Pix ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:

Âncora Esquadrias
WhatsApp: (11) 94038-7598
E-mail: contato@ancoraesquadrias.com.br

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